De acordo com informações de uma pesquisa da Markets and Markets, o mercado de Inteligência Artificial (IA) deve atingir cerca de 19 bilhões de dólares até 2025.

Já a consultoria KPMG divulgou uma pesquisa que mostra que a IA é prioridade estratégica de negócio e inovação para os líderes de Tecnologia da Informação. É dentro deste cenário que a Bild Desenvolvimento Imobiliário, empresa com mais de 13 anos de atuação no Estados de São Paulo e Minas Gerais, vem investindo em novas ferramentas e ações para automatizar processos e atender melhor seus clientes.

O resultado é a nova assistente virtual da construtora: a Bel que passa agora a atender aos clientes nos canais virtuais da empresa com mais personalidade e humanidade – tanto nos pós quanto no pré-venda. O chatbot foi criado pelo estúdio Oak Filmes o mesmo que criou a assistente virtual Lu, do Magalu.

O projeto estratégico de inclusão digital foi implementado pelas áreas de Inovação, DEXC (Diretoria de Experiência do Cliente) e Marketing da construtora e levou quatro meses de desenvolvimentos e pesquisas, além de dois meses de testes assistidos para melhorias do lançamento.

De acordo com o coordenador da área de Inovação da Bild, Diógenes Laertius, que fez parte do processo de implantação, ideia em criar o chatbot surgiu do acompanhamento de tendências no Brasil e no mundo sobre a necessidade rápida de comunicação e comodidade para os clientes, além de humanizar a experiência no atendimento on-line.

“A Bel é uma nova colaboradora, só que virtual. Dessa forma, o desenvolvimento e sua evolução nunca podem parar. Por isso, ela sempre se adaptará às necessidades dos nossos clientes”, explica.

Além da parte técnica, foi necessário definir como seria a personalidade da personagem e como ela iria se comportar e conversar com os clientes, de maneira simples, rápida e humanizada.

“Para isso, contamos com colaboradores de várias áreas diferentes, não só para a concepção do roteiro, mas, também, para os testes contínuos antes do lançamento”, comenta Laertius.

A comunicação e as informações rápidas e práticas reforçam, segundo o coordenador, o comprometimento da empresa em ter o cliente como centro dos projetos e produtos da marca.

“Por isso, para chegarmos neste resultado, foi preciso entender toda a jornada do cliente, quais são suas interações com o processo que se encontram para então desenvolver esse tipo de atendimento eletrônico e ágil, porém com características bastante humanizadas”, reforça.

A analista de marketing da Bild, Angélica Terrível, uma das responsáveis pela personalidade do chatbot, explica que a Bel já atende os clientes e possíveis clientes em alguns canais, mas com previsão de desbravar novas áreas. “A Bel responde, por enquanto, às perguntas frequentes e dúvidas, gera boleto e direciona as pessoas que podem ser prospectadas para a equipe de vendas”.